Des conditions de remboursement claires et transparentes pour tous les clients IPTV.
1. Aperçu
Notre politique de remboursement fait partie intégrante de l’accord qui nous lie à vous lors de l’achat de services IPTV. Nous visons à offrir des conditions de remboursement justes et transparentes, tout en garantissant l’intégrité du service.
2. Éligibilité au remboursement
Vous ne pouvez demander un remboursement que si :
- Vous rencontrez des problèmes techniques qui empêchent l’activation du service.
- Vous contactez le service d’assistance dans les 12 heures suivant l’achat.
- Vous fournissez des preuves du problème (captures d’écran, messages d’erreur, etc.).
3. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne peut être effectué dans les cas suivants :
- Vous changez d’avis après l’activation.
- Vous fournissez des informations incorrectes sur l’appareil ou l’application.
- Votre connexion Internet est instable ou trop lente.
- Votre appareil n’est pas compatible avec les applications IPTV.
- Vous perdez l’accès parce que vous avez partagé votre ligne ou vos identifiants de connexion avec d’autres personnes.
- Votre fournisseur d’accès à Internet bloque le trafic IPTV ou utilise des réseaux restreignant l’usage des VPN.
- Vous ne parvenez pas à nous contacter pour obtenir une assistance technique.
4. Politique de partage de ligne IPTV
Le partage de votre abonnement (M3U, identifiants Xtream Codes, code QR ou URL du portail) entre plusieurs appareils simultanément est strictement interdit. Si votre ligne est bloquée en raison d’un partage, aucun remboursement ne pourra être effectué.
5. Exigence en matière de support technique
Avant de demander un remboursement, les clients doivent permettre à notre équipe d’assistance de tenter de résoudre le problème. Dans la plupart des cas, les problèmes sont liés à :
- Configuration incorrecte de l’application
- Essais d’applications expirés (par ex. TiviMate, IBO Player)
- Faible vitesse Internet ou signal Wi-Fi
- Interférence du VPN
- Problèmes de compatibilité des appareils
6. Temps d’activation
Tous les abonnements sont activés dans un délai de *5 à 30 minutes*. Aucun remboursement n’est effectué si le client ne répond plus ou fournit des informations incomplètes.
7. Prévention de la fraude
Si nous détectons des abus, une fraude à la rétrofacturation, une revente non autorisée ou un partage d’abonnement, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement et de bloquer définitivement les comptes.
8. Comment demander un remboursement
Veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
